当消费者的试穿变成“蹭穿”,当服装吊牌从商品标识变成商家的自保盾牌……“无理由退货”的善意初衷,正被部分消费者的“恶意退货”肆意透支。这种行为不仅让商家陷入经营困境,更在持续瓦解电商生态的诚信根基正规配资官网官网,最终为失序“买单”的仍是消费者。
近日,一些电商平台上的“巨型吊牌”引发社会广泛关注。有些商家把吊牌做得比商品本身还大,上面标注“试穿请保留,拆除不退不换”的字样,而这正是商家面对部分消费者“恶意退货”的无奈之举。
据了解,有消费者滥用“无理由退货”的权益行“薅羊毛”之实。例如,有消费者在演出后把演出服集体退货,在一些商家晒出的消费者退货包裹里,衣服上沾有粉底液,衣兜里还有演唱会的票根……
近年来,电商平台的服饰退货率居高不下。报告显示,各电商平台女装退货率普遍在50%至60%,男装退货率也在30%至40%。2025年平台退货率普遍飙升10%,部分商家退货率甚至高达75%。
“无理由退货”规则设计的初衷是保护消费者的合法权益,当产品出现“货不对板”“尺码偏差”“效果不佳”等问题时,消费者可以通过合理退货来保证自己的权益。其会给消费者的线上购物提供更多安全感,有利于刺激消费,维护良好的消费生态。
当消费者把“无理由退货”变成“恶意退货”,看似“薅羊毛”的背后,实则仍是自身在为不文明行为买单。
首先,“恶意退货”之下商家的权利无疑会被侵犯,高企的退货率还会加重商家的运营成本,导致其经营不善甚至亏损。而生存下来的商家,面对大量的退货,为盈利只能不断提高产品价格。消费者花更高的价格买到质量和此前一样的产品后,又会增加退货行为,进一步导致商家成本增高,再次提高价格,从而形成恶性循环。
这种恶性循环不仅会影响全体消费者的消费体验,更会连带整个消费群体的形象受损。可见,少数消费者的“恶意退货”行为要让全体消费者为之“买单”。
更重要的是,这种恶性循环还会打破整个电商体系的诚信生态,带来各个消费主体之间的互不信任感,动摇互联网经济的诚信根基,破坏整个社会的良好秩序。
要阻止这种“恶意退货”的行为需要多方发力。商家要和消费者充分沟通,对演出服等一次性使用的产品可以探索租售结合的模式；电商平台要优化规则设计,利用技术手段及时识别频繁退货的账号,并采取相应的处理方式；消费者要把眼光放长远,不要因一时“薅羊毛”之爽,让自己变成网络平台的“消费刺客”,影响全体消费者的权益。
如此,才能让“恶意退货”被全员抵制无所遁形。只有让“巨型吊牌”不再成为电商的标配,整个电商生态才能实现真正健康、可持续发展。
据新华社正规配资官网官网
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